Эксперимент. Продаем бракованные колготки

Между продавцами и покупателями иногда идет настоящая война, побеждает сильнейший, вернее, тот, кто лучше подготовлен. Закон о защите прав потребителей. Там прописаны все обязанности продавцов и наши права. Но кто-нибудь из вас читал этот документ? Этим и пользуются магазины. «У вас нет чека», «была распродажа», «надо проводить экспертизу», «этот товар обмену и возврату не подлежит». Продавцы, как говорится, за словом в карман не лезут. Продавец против покупателя – мы расскажем о самых распространенных конфликтах и о том, как надо действовать нам, покупателям.

Для наглядности проведем эксперимент. Открываем торговую точку в гипермаркете. Мы будем продавать лосины и колготки без одной штанины. Казалось бы, очевидная ситуация. Даже без экспертизы понятно: колготы – бракованные. Чтобы покупателей было больше, мы продаем две пары по цене одной, акция – осенние скидки. Товар берут, не глядя, по несколько пар.

На другом конце зала – наш корреспондент с камерой. Он подходит к покупателям и говорит, что колготки бракованные и советует вернуть их обратно. Покупатель пытается вернуть колготки без одной штанины, но мы не будем их принимать.

34_153003.09334_153048.84334_153105.04634_153229.093

Разговор с покупателями

— Вы же купили, скажите, что вам не нравится.

— Бракованный товар.

— Вообще-то мы не взяли, мы ничего не докажем.

— Вы знаете, я не попытаюсь вернуть, я их выкину.

— Даже не будете пробовать?

— Даже не буду нервы мотать.

— Почему?

— А зачем?

— Вы знаете, что существует такой Закон о защите прав потребителей?

— Я знаю, что ничего добиться будет невозможно.

Диалог в торговой точке

— Все девушка, я вам возвращаю.

— А что вы мне возвращаете?

— Потому что они такие, с одной ногой, я не могу их надевать, вообще-то у меня две ноги.

— Подождите, а где у вас чек?

34_153352.71834_153413.82834_153505.812
Уловка №1 – чек. Продавец предлагает показать чек, хотя покупателям его не давал. Все сдаются, винят себя, что не попросили чек.

 34_153550.531

Разговор с покупателями

— А вы знаете, что вы без чека можете вернуть?

— Я думала, что если акция идет, то без чека дают.

По Закону о защите прав потребителей вернуть товар можно и без чека, достаточно привести свидетелей, которые подтвердят, что покупку вы совершили именно в этом месте.

Уловка №2 – акция. Бракованный товар в любом случае подлежит возврату, и не важно, по акции он куплен или нет.
34_153702.70334_153720.296

Уловка №3 – экспертиза. Продавец предлагает провести экспертизу, конечно, за счет покупателя.

34_153733.671

Разговор с покупателем

— Если хотите, вы можете отдать их на экспертизу, если будет доказано, что мы вам такое продали, то я вам верну деньги.

— Сейчас я лоханулась, надо было экспертизу и вот эту вот коробку купить, и все.

По Закону о защите прав потребителей, если у товара не закончился гарантийный срок, продавец должен провести экспертизу за свой счет.

Разговор с покупателем
— Я бы сейчас взяла, не глядя. Дочкам троим, всем бы взяла. Честно, и в коробку даже не заглянула. А дома посмотрела бы и выкинула. Куда деваться?

34_153911.015

Естественно, мы вернули деньги всем покупателям и забрали у них бракованные колготки. Но если бы на нашем месте были недобросовестные продавцы, они вряд ли бы так поступили. Поэтому, идя в магазин, вы должны знать свои права, как говорится, на зубок.

В первую очередь надо запомнить общие правила. Все товары делятся на группы.

Одежда и обувь. Неношенные вещи вы можете сдать в течение двух недель без объяснения причины. Не подходит к цвету глаз соседа, плохо сочетается с асфальтом моего микрорайона.

34_153955.781

Автомобили. Вы можете обменять или получить деньги за гарантийный автомобиль, который находился в ремонте больше месяца.

34_154035.625

Бытовая техника и электроника. Их так просто не вернуть, потребуется экспертиза. Покупатель должен доказать, что прибор не работает и, причем, его вины в этом нет.

34_154101.20334_154108.421

Оставить комментарий


Примечание - Вы можете использовать эти HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>