Избиение покупателя в магазине

Это кадры с видеокамер наблюдения в магазине «Карусель». Бьют не вора, и не преступника, и не пьяного дебошира. Бьют постоянного покупателя. Бьют за то, что он просил продать ему товар по справедливой цене.

Даниил Шутко, профессиональный музыкант Шутко, 10 лет преподает гаромнию в петербуржской консерватории, любит классическую музыку. Зарплата преподавателя консерватории небольшая. Поэтому Даниил Шутко покупал продукты только по скидочной карте и всегда четко планировал, какую именно сумму может оставить в магазине.

Конечно, там всегда происходили какие-то вещи, просроченные были продукты, какие-то с ценами шоу. Но я знаю, на что я иду, в конце концов, это удобно. И если быть внимательны, все внимательно читать, если даже замечаешь какие-то вещи, обычно они легко там разрешались. Он находится возле моего дома, я ходил туда довольно часто.

Даниил Шутко, пострадавший покупатель

12. Почему все так дорого.avi_20141002_215859.57812. Почему все так дорого.avi_20141002_215903.01512. Почему все так дорого.avi_20141002_215929.21812. Почему все так дорого.avi_20141002_215949.187

Вечером Даниил Штуко, как обычно, зашел в магазин купить что-нибудь из продуктов. Он положил в тележку молоко, чай, соль, фрукты, картошку, печенье и йогурт. По его подсчетам, все это должно было стоить 1200 рублей. Но кассир пробил чек на 1350 рублей.

На кассе мне выдали чек, где были пробиты продукты без скидок. И потом одной строчкой указана общая скидка, то есть, по этому чеку невозможно было понять, сколько я заплатил за каждый товар. Но цена не совпала с той, которую я высчитал. Поэтому я решил выяснить, что сколько стоит/

Даниил Шутко, пострадавший покупатель

По закону, сумма, указанная на ценнике, является окончательной. На языке юристов это называется публичная оферта.

Публичная Оферта. Предложение, адресованное неопределенному кругу лиц, содержащее все условия договора. Публичной офертой считается реклама товара или услуги в СМИ, вывеска на магазине или ценник на товаре.

12. Почему все так дорого.avi_20141002_220149.781

То есть, если магазин сказал «продам за 100 рублей», то уж будь добр – исполняй. Покупателя не должно волновать, что действие скидки закончилось, что ценник не успели поменять или продавец ошибся. В любом случае, магазин имеет право брать с покупателя столько, сколько написано на ценнике. И ни копейкой больше.

Все вежливо шло, до того момента, когда я спросил жалобную книгу. И тут охранник тихонько так, ласково сказал: «Вали отсюда». Меня это завело. Я пошел сам к столу с информацией, обычно там находится жалобная книга, все мои права должны были там находиться.

Даниил Шутко, пострадавший покупатель

Даниил взял со стенда Закон о защите прав потребителей и листок с телефонами контролирующих организаций. А в следующую секунду получил удар. На этих кадрах видно, как Даниила избивает человек в черном. За этим спокойно наблюдает человек в форме охранника супермаркета.

Ударил меня сначала два раза. Я попытался телефоном его сфотографировать, не верил, что с камерами видеозаписи все это получится. Он увидел, что я беру телефон и добил меня. Я упал и на секунду потерял сознание. В общем, он победил в этом неравном бою. Охрана в это время ему совершенно не мешала, они общались, веселились, шутили, смеялись.

Даниил Шутко, пострадавший покупатель

А вот охранники магазина держат Даниила, не дают ему убежать. Они вырывают из рук покупателя бумаги, в том числе и тот злополучный чек, из-за которого все и началось.

Милиция приехала, они спросили, что произошло. Я кратко объяснил, они посадили меня к себе в машину, увезли в отдел, чтобы составить заявление. По дороге пошутили: хорошо, что не убили.

Денис Шутко, пострадавший покупатель

12. Почему все так дорого.avi_20141002_220312.89012. Почему все так дорого.avi_20141002_220318.73412. Почему все так дорого.avi_20141002_220351.98412. Почему все так дорого.avi_20141002_220410.968

На следующий день после драки в супермаркете Даниил обратился в больницу. Он не мог выйти на работу: кружилась голова, болело все тело. Врачи поставили диагноз «закрытая черепно-мозговая травма». Лечиться пришлось целый месяц.

12 ноября я обратился, описание всех мох жалоб, симптомов, назначено лечение и диагноз – закрытая черепно-мозговая травма. И второе – то, что я был на больничном листе с 11 ноября по 4 декабря.

Даниил Шутко, пострадавший покупатель

Администрация магазина так и не извинилась за то, что случилось с Даниилом. По их версии, его избивал не охранник, а случайный прохожий, а за них магазин ответственности не несет. Охранники магазина тоже не обязаны были останавливать драку. У них другие задачи – они охраняют магазин, а не покупателей. И вообще, по словам сотрудников, Даниил сам нарушал порядок в супермаркете. Поэтому супермаркет тоже подал на него в суд.

12. Почему все так дорого.avi_20141002_220501.34312. Почему все так дорого.avi_20141002_220518.84312. Почему все так дорого.avi_20141002_220536.71812. Почему все так дорого.avi_20141002_220541.25012. Почему все так дорого.avi_20141002_220548.859

Я пришел на днях по вызову в мировой суд, в нашем районе, близко от того магазина, на чьей территории находится тот магазин. И мне представили эту женщину, она оказалась тоже сотрудницей службы безопасности. И она заявляет, что я ее толкнул. Этого, конечно, не было.

Даниил Шутко, пострадавший покупатель.

Даниил Шутко преподает в консерватории гармонию. Гармонию же хотел восстановить и в жизни. Поэтому он написал жалобу в Роспотребнадзор, просил разобраться, почему ему не дали жалобную книгу и не обеспечили безопасность.

Вместе с инспекторами мы пошли в магазин по адресу ул. Германа, 47. Прямо у входа стоит тот самый стол информации, где били Даниила Шутко. И тут же, прямо при нас, очередной покупатель жаловался, что ценник на чеке один, а в зале другой.

Диалог в магазине:

— Гранаты были по 100 рублей. Висит цена.

— Ну, забыли поменять ценники.

Узнать, чем закончилась эта история, нам не удалось. Охрана запретила снимать в магазине и вывела съемочную группу. Никаких комментариев администрация магазина нам не дала. Чиновники Роспотребнадзора были в магазине четыре часа. После проверки они сообщили нам – никаких нарушений не обнаружено.

Покупатель жаловался, что никакой информации он не смог получить, ни в устной форме, ни в наглядной, ни от представителя администрации магазина. Тем не менее, книга отзывов и предложение на стенде в доступном месте.

Любовь Маврина, зам. начальника Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу

Правда, Даниил не просил выяснить, в доступном ли месте находится жалобная книга. Он хотел понять, почему магазин завышает цены, и в нем избивают покупателей. Все время, пока мы ждали специалистов Роспотребнадзора, за нами наблюдала охрана магазина и даже снимала нас на видеокамеру. Из них в форме был только один человек, остальные – в штатском. Если бы кто-то из сотрудников службы безопасности поднял бы на нас руку, доказать, что это был охранник супермаркета, у нас бы не получилось. Точно так же, как у Даниила Шутко.

12. Почему все так дорого.avi_20141002_220753.81212. Почему все так дорого.avi_20141002_220838.23412. Почему все так дорого.avi_20141002_220855.812

Вместе с Даниилом мы обратились в Общество защиты прав потребителей.

Нужно подавать исковое заявление против магазина о том, что магазин не обеспечил безопасное оказание услуги розничной торговли. К этому заявлению необходимо будет подкрепить все документы, подтверждающие, что вы получили телесные повреждения на территории магазина, и, соответственно, документы, подтверждающие ваши расходы на медицинские услуги либо на лекарства.

Вадим Рыжков, вице-президент Ассоциации общественных объединений потребителей

Если суд признает вину магазина, то Даниилу выплатят компенсацию за моральный вред, а охранников и администрацию супермаркета оштрафуют.

Даниил Шутко больше не ходит в этот магазин, он покупает продукты в маленьком киоске возле своего дома. Пусть там немного дороже, но зато никто не пытается его избить.

На самом деле, обиженных довольно много в этом магазине. И у каждого своя история, как правило, очень маленькая. Если обманывают на 20-30 рублей, то из-за этого никто не хочет время тратить. А на самом деле, если умножить на поток, то получается огромный бизнес, прибыльный бизнес. Это часть их бизнеса. Поэтому они на это идут совершенно осознанно. И если такой один прецедент будет создан, то, конечно, для них это обернется огромными потерями. Они это понимают, поэтому защищаются всеми мерами, которые только возможны.

Даниил Шутко, пострадавший покупатель

Мы будем следить за развитием ситуации. Чем закончилась эта история, вы узнаете в одном из следующих фильмов.

Если у вас возник конфликт с охраной супермаркета, сразу звоните в милицию, на горячую линию Роспотребнадзора. Постарайтесь сохранить чек и найти свидетелей конфликта. Телефон горячей линии обязательно указан на стенде рядом с Книгой отзывов и предложений и Законом о защите прав потребителей.

12. Почему все так дорого.avi_20141002_220958.50012. Почему все так дорого.avi_20141002_221000.95312. Почему все так дорого.avi_20141002_221005.71812. Почему все так дорого.avi_20141002_221100.07812. Почему все так дорого.avi_20141002_221103.07812. Почему все так дорого.avi_20141002_221146.281

Оставить комментарий


Примечание - Вы можете использовать эти HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>