Сроки доставки. Они оговариваются в момент заказа, вы можете заказать срочную или обычную доставку. Посылка из Москвы в Рязань естественно дойдёт быстрее, чем, к примеру, из Лос-Анджелеса в Иркутск.
Но иногда сроки доставки нарушаются. В 2010 году большой шум надел интернет ролик жителя Кирово-Чепецка Павла Суходоева, посылка которого не пришла в срок. Контрольные сроки доставки по территории России в последнее время выросли в несколько раз.
Все крупные покупки Павел делает за границей, через интернет. Этот случай не стал исключением. Нужная запчасть для снегохода в виртуальном зарубежном магазине стоила в 5 раз дешевле, чем в России. В злополучной посылке был стартера от снегохода.
В России если бы я его брал, даже б/у, он обошёлся бы мне в 15000 рублей. На сколько мне помнится, при покупке из-за границы стартер, тоже в б/у варианте, работоспособный, как показала практика, он обошелся в 2 или в 3 тысячи рублей.
Павел Суходоев
Павел в интернет-торговле не новичок, он заказал товар, внес предоплату и оплатил доставку 35 долларов. По его подсчетам заказ должен был прийти недели через 3. Однако прошло больше месяца, а о посылке ни слуху, ни духу. Вот этот срок был 37 дней.
Естественно, я начал нервничать, ползать по интернету, нашёл на форумах ссылки на то, что люди пишут обращение в Роскомнадзор, пишут собственно почту на таможню московскую, чтобы выяснить, где находится посылка, получают ответы. Ну я тоже точно также начал выяснять, написал в Роскомнадзор, мне сказали, что посылка находится на складе, там, где-то сортируется.
Павел Суходоев
В итоге Павлу прислали деталь от снегохода через 39 дней, а не через 3 недели как планировалось. Тогда он отправил письмо на почту, ведь по закону она должна была выплатить ему по 3% от стоимости доставки за каждый день просрочки. Однако с почты пришёл ответ, что виновата таможня.
Я, недолго думая написал в таможню и приложил ответ почты, смотрите что о вас думают. Таможня, естественно, тоже написала мы не виноваты, это всё они. Затем я понял, что у меня есть два документа, официальные документы, по которым одна организация переводит стрелки на другую и обратно, то нужно подать в суд. Соответственно я подал в суд.
Павел Суходоев
Прохождение почтовых отправления регламентируется соответствующими контрольными сроками. Информацию об этих сроках можно найти на сайте Почта России. По претензиям, которые возникают у клиентов при получении международных почтовых отправлений или по претензиям, можно так же отправлять или в отделение связи, где вы получаете это отправление, обращаясь на начальника отделения связи, который вам даст соответствующие рекомендации и поможет решить ваши проблемы.
Суд Павел выиграл и даже получил компенсацию 1000 рублей. После этой истории он стал настоящим экспертом по почтовым отправлениям, он изучил множество способов доставки и выбрал лучшие.
Есть три основных вида доставки посылок из-за границы. Это фэст класс International, приорити мэйл и экспресс мэйл. Они отличаются по цене и скорости доставки. First-class mail international – самый дешёвый вид доставки. Им можно отправлять посылки до 2 кг, идёт такая посылка около месяца. Помимо этого, у нее нет обязательной опции быть регистрированной почтой, то есть отследить ее в интернете просто так невозможно, но за дополнительные деньги можно докупить трек номер и отслеживать. Priority mail international дороже, но отправлять можно до 32 килограммов. Кроме того, передвижение посылки можно отследить в интернете по специальному треккинг номеру. Она, конечно, не ограничена размерами, но тоже ходовые доставки. Посылка идет примерно столько же, бывают случаи, когда они идет даже дольше. Это все зависит от того, как сработает наша страна. По умолчанию у нее есть регистрируемость, чуть-чуть подороже. Express mail International – самый дорогой и быстрый вид доставки, для важных и ценных грузов. Теоретически посылку должны доставить вам на дом, однако на практике так выходит не всегда. Не приносят, мне только один раз приносили экспресс, в остальных случаях я обычно приходил в почтовое отделение и получал как обычную посылку, но его преимуществом является однозначно более короткий срок. Вот если по статистике смотреть 2 недели и по умолчанию эта посылка страхуется на 100 долларов.
Павел Суходоев
