Возврат акционного товара - Среда обитания ТВ

«Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит». Такое объявление можно встретить при входе в магазин или возле кассы. На самом деле, испорченный товар можно вернуть в любом случае, не важно, на распродаже он был куплен или нет. Магазины просто пользуются тем, что мы, покупатели не знаем своих прав.

Пенсионер Владимир Федорович купил на распродаже ноутбук. Компьютер продавался со скидкой 50%.

Я его купил, грубо говоря, за 10 тысяч, а прайсовая цена его на тот момент была 20 тысяч рублей. Я считал, что это выгодная покупка для меня Владимир Есин

Ноутбук радовал хозяина недолго. Через три месяца сломался USB-вход, потом перестал работать вентилятор. Владимир Федорович понес ноутбук обратно в магазин.

Я у них попросил заменить аппарат, но они меня отговорили, сказали, что ремонт несложный, мы его вам сделаем быстро, дней за 10. Не советую вам брать, так как у вас там установлены программы, как вы будете на другом аппарате работать, что-то там вводить, переводить. Владимир Есин

Через 10 дней пенсионер позвонил в магазин, но ему сказали, что компьютер еще не готов, просили подождать еще недельку, потом другую. Через полтора месяца Владимир Федорович сам приехал в гарантийную мастерскую, но ему опять ответили: «Ждите. Мы делаем все возможное». Судьба ноутбука решилась четыре месяца спустя. Компьютер чинили так долго, что он потерялся.

Они мне позвонили и сказали, что ваш ноутбук утерян, и мы вам можем возместить 10 тысяч, вернуть то, что вы заплатили. Меня, конечно, это не устроило, потому что это была распродажа. Таких цен нету, и такой компьютер я не могу приобрести. Владимир Есин

Это – витрина магазина «М-видео», где Владимир Федорович купил злополучный компьютер. Самый дешевый ноутбук стоит 17 тысяч рублей. За 10 тысяч Владимир Федорович никак не сможет купить себе компьютер.

Покупка товара по акции, по сниженной цене не говорит о том, что если у человека произошел гарантийный случай, он может получить только сумму, уплаченную по акции. Он ни в коем случае не лишен прав на обмен товара, на любую замену, в том числе с перерасчетом покупкой цены. Дмитрий Лесняк, юрист

В мире много всего такого, неприятного, несправедливого. И я, в общем-то, готов идти, добиваться справедливости.

Владимир Есин

Выплачивать полную стоимость ноутбука или менять его на новый в магазине отказались. Тогда Владимир Федорович подал на «М-Видео» в суд.

Само дело тянулось полгода. Это было связано с тем, что магазин не хотел быть ответчиком в процессе, он настаивал на том, что его вины в ситуации сложившейся нет. Хотя, в данном случае, как и в любой универсальной ситуации, потребитель имеет право обращаться как к продавцу, так к изготовителю, импортеру или сервисной службе. Дмитрий Лесняк, юрист

Суд признал – в деле виноват магазин «М-Видео». Продавцов обязали выплатить пенсионеру 28 тысяч рублей, компенсацию за то, что он четыре месяца не мог пользоваться компьютером, и за моральный вред. Кроме этого, магазин обязан вернуть Владимиру Федоровичу новый ноутбук.

Преображенский суд рассмотрел еще раз это дело и дал мне вот такое определение. Сколько они мне должны. Владимир Есин

С тех пор прошло полгода, но пока у Владимира Федоровича нет ни денег, ни ноутбука. Он ждет. Звонит в магазин, снова ждет, пишет жалобы. Но пока безрезультатно. Выиграть суд – это полдела. Предписание – еще не значит, что магазин выплатит вам деньги. Продавцы будут просто тянуть время.

Сам факт наличия решения суда, в том числе и вступившего в законную силу, не говорит о том, что вы придете в магазин, и вам тут же отсчитают деньги. Естественно, продавцы, в том числе и после завершения судебного процесса, уклоняются от возврата денег. Это связано с тем, что максимальный штраф, который может заплатить продавец за такие действия – это 7% от суммы взыскания. Эта меря явно недраконовская, крупные компании не пугает, конечно выгоднее затягивать исполнение решения, потому что они жду, что мы сдадимся на этом этапе. Дмитрий Лесняк, юрист

Мы вмешались в ситуацию, сейчас мы попробуем помочь Владимиру Федоровичу получить деньги и ноутбук. Проще всего получить деньги, для этого даже не надо обращаться в магазин. У каждой компании есть лицевой счет, деньги просто списывают с него. Номер счета есть в договоре купли-продажи. Вам надо обратиться в банк, принести туда предписание суда и сообщить номер лицевого счета, указанный в договоре. Через несколько дней деньги должны перевести на ваш счет. Так мы и сделали. Вместе с Владимиром Федоровичем принесли в банк предписание суда. Через два дня пенсионеру выплатили 28 тысяч рублей. Этот способ действительно работает.

С ноутбуком сложнее. Его должны выдать в компании «М-Видео», причем, не в магазине, а в центральном офисе. Адрес и телефон центрального офиса не найдешь, как говорится, днем с огнем. По телефону говорит автоответчик, с утра до вечера он твердит, как попугай: все операторы заняты, подождите. Продавцы в магазине на вопрос о центральном офисе отвечают, что это конфиденциальная информация. Чтобы узнать секретный адрес, нам пришлось пойти на хитрость. Мы позвонили в справочную и сказать, что в центральном офисе у нас работает родственник, нам надо срочно с ним связаться.

Разговор по телефону

— Добрый день, а подскажите, пожалуйста, адрес вашего центрального офиса.

— Скажите, пожалуйста, по какому вопросу вы хотите обратиться?

— Евгения, вы знаете, мне просто нужен адрес офиса, потому что я договорилась там встретиться со своим другом, у него сел мобильный, а я не успела взять адрес, в центральном офисе.

— На линии оставайтесь, сейчас вам уточнят адрес.

Отдаем в центральный офис копию предписания. Оригинал оставляем себе. С ним мы приезжаем в тот магазин, где был куплен ноутбук. Оказывается, нас здесь уже ждали.

Скрытая камера

— В красной футболке, менеджера или директора.

Владимир Федорович выбирает на прилавке ноутбук за 20 тысяч рублей. Продавец упаковывает компьютер. Через полчаса пенсионер выходит из магазина с новым ноутбуком. Добиться возврата товара вполне возможно – мы проверили на себе.