Замена поцарапанной стиральной машины

Это не боевик, и не детектив. Просто Оксана Маренина в сопровождении телохранителей едет разбираться с магазином. Между продавцами и покупателями иногда идет настоящая война – с разборками, судами, драками и избиениями.

Я не помню, как я упала. Я помню, что мне было очень больно, когда он мне скрутил обе руки и тащил меня в машину охраны, говоря, что я буйная. Оксана Маренина

Эта история началась с обыкновенной стиральной машины. Поселок Большеречье Омской области. Оксана приехала сюда на день рождения мамы, она хотела подарить ей стиральную машину. В магазине бытовой техники женщины выбрали понравившуюся модель и заказали доставку на дом.

Действительно, на следующий день к 11 часам мне доставили эту машину. Когда распаковали, мгновенно сразу бросилось в глаза, что на поверхности машины в левой части по краю черные сколы. Лидия Маренина, мать О. Марениной

Не хотите, как хотите – пожав плечами, сказали грузчики. Стиральную машину погрузили и отвезли обратно. У Оксаны остался гарантийный талон и чек, с ними она и пошла в магазин.

В эту минуту заходит молодая женщина, бросает мне деньги на стол и говорит: «Считайте деньги». Я оторопела, все-таки я в магазине была не один раз за всю свою жизнь. Первый раз видела такое поведение. Я спрашиваю: «Представьтесь, пожалуйста, кто вы?». Я управляющая магазинов – отвечает мне дама – и представляться я вам не намерена. Совершенно с вызовом, таким тоном. Считайте деньги, документы отдайте. Я говорю: «Позвольте, это мои документы, договор купли-продажи я расторгать не собираюсь, я выдвигаю требования о замене товара ненадлежащего качества. Оксана Маренина

Помните: в магазине вам обязаны обменять бракованный товар или выплатить его стоимость. Что забирать, деньги или товар, вы можете выбрать сами.

Оксана хотела обменять поцарапанную машину на новую. Продавщица предлагала просто вернуть деньги. Казалось бы, обычная ситуация, только закончилась она необычно. По словам Оксаны, события развивались так: ее заталкивают в кабинет, начинают отбирать чек и гарантийные документы.

В этот момент она вылетает мне навстречу, преграждает мне путь и начинает силой, вот так, за плечи заталкивать меня вглубь магазина. Оксана Маренина

Оксана вырывается, выскакивает в коридор и добегает до двери, но там ее ловит охранник.

Охранник догнал нас, сказал, что я украла документы из магазина, сказал, что ему об этом сообщил управляющий, и что я обязана вернуться в магазин и вернуть документы. Он догнал меня, я вырывалась от него, он назвал меня буйной. Он сказал: «Короче, бери браслеты, она буйная, будем брать». Я бросилась к людям, просила – пожалуйста, отвезите меня в милицию, вызовите милицию. Оксана Маренина

По версии продавцов, все было иначе. Сотрудники магазина вежливо просят Оксану отдать им документы, она отказывается, закатывает скандал и сама нападает на охранников. Они пытаются ее успокоить и посадить в машину.

Разговор с представителями магазина

— Зачем вы вызвали охранников и пытались силой усадить ее?

— Никто не пытался силой возвращать Оксану Дмитриевну.

— Почему вы дверь запирали?

— Никто не запирал, у нас внутренняя дверь.

Кто прав, кто виноват в этой истории, сейчас разбирается милиция. Против управляющей магазином и охранников могут завести уголовное дело. После всех этих событий Оксана боится даже подходить к магазину бытовой техники.

У меня присутствует, я бы не сказала страх, у меня нет ощущения безопасности при нахождении в магазине. Оксана Маренина

Мы приехали в Большеречье разбираться в этой ситуации. Чтобы Оксана чувствовала себя в безопасности, обращаемся в частное охранное агентство, нанимаем двух телохранителей и машину сопровождения. Только в такой компании Оксана соглашается еще раз прийти в злополучный магазин.

Разговор с представителями магазина

— Я хочу спросить, где машинка, которую приобретала моя мама, и почему до сих пор вы ей не поставили машинку надлежащего качества?

— Вам поступил ответ на ваш почтовый адрес.

— Мне он не поступал. Ну, это вам нужно разговаривать с нашим руководителем.

— Покажите мне документ о выдаче ответа, если вы отправляли ответ.

— Пожалуйста, все вопросы к нашему руководству и теперь уже к нашему адвокату. Потому что дело сейчас рассматривается в прокуратуре, в следственном комитете при прокуратуре города Омск.

— Скажите, пожалуйста, управляющая магазинов «Технодива», почему вы потребителю не можете заменить товар?

— Вашей модели стиральной машины у нас в магазине нет.

Тогда мы обратились к руководителю магазина Иванилову и спросили, почему бракованную стиральную машину не обменяли на новую.

Разговор с директором:

— Такой модели просто нет.

Если вы хотите, чтобы вам вернули товар, а не деньги, магазин обязан это сделать. Если такой техники не выпускают, вам должны предоставить аналогичную, с точно такими же техническими характеристиками.

Оксана требует новую стиральную машину, но продавцы отказываются ее отдавать. Ей готовы вернуть деньги, но она не хочет их забирать. Решить вопрос кулаками не удалось, сейчас дело находится в суде. Если Оксана выиграет дело, то ей отдадут стиральную машину и выплатят деньги, 1% от стоимости машины за каждый день, пока ее мама стирала руками. Мы будем следить, чем закончится эта история.